公告版位

How to present user research

口述by Kelvin, 整理 by Sharon Wang

 

UXTesting 公司心法(http://www.uxtesting.io/)

panel + platform + support = user testing

 

Present時,會以executive summary開始,

並且對業主播放一段最具使用者代表性的vedio,讓業主進入使用者脈絡,容易取得業主對後面insight、design concept的認同

==》Sharon 想知道除了summary之外對客戶的其它present內容大綱。

 

《3 important tips :》

1 視覺化以及內容的選擇需要依聽眾選擇。

例如:banner的建議,要有理由

 

2 提供 option給客戶而非redesign,不要幫業主下決定,不要批評業主既有的產品。不要用強硬的態度present研究結果,而是站在客戶立場,提出建議。有時間跟meeting的人私下先聊聊,明白對方公司文化政治脈絡,避免

 

3 不要提出你所有的發現。
不要把所有的資訊都present上去,一股腦倒給客戶,讓其消化不良,產生防衛心。挑客戶公司文化較易接受的概念/發現,用柔性的方法引導客戶接受。以Lean的方法,先把最重要的概念實施,建立credit之後,再慢慢引導更多。

 

《公司接案性質》

  • 測試約5~10人,就大致可以找出重要的insight

  • 有些客戶將初期質性研究就交給他們做。

  • 有些客戶是A/B testing之後,再請其作質化找出原因,以質化研究結果解釋量化觀察到的結果。

  • 也會有客戶委託其針對新產品或是新功能,做研究,找出對多少使用者造成影響,以及有什麼影響。

  • 質化研究帶回來的大量資料,會把finding或vedio上tag,便於後續切換tag,以方便做不同層面的分析。

 

《對於非接案之平時準備》

公司內部也會對熱門議題,或是公司有興趣的議題,以meetup方式邀請TA來,充實公司研究資料庫,也許是音樂聚會等輕鬆場合,不要太嚴肅,太長,較容易找到使用者,也避免使用者修飾行為,或是不容易作訪談等質性研究。



瞭解你的聽眾,對於finding,不能只停留在finding,必需有action plan,顧客各部門都能接受並信任你的finding及data,採用你的建議。

 

《常用Tool kits》

  • Excel

  • Google Docs

  • Evernote

  • Snagit and Skitch

  • Cmtasia

  • UserTesting’s dashbaord

  • Prototype時 inVision + Sketch 是普遍使用的 Tool

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FB Safty check

謝謝恆生的榨腦汁分享~

 

FB Vision : Connecting the world

site project / hackathon -> quick prototype -> MVP

 

FB : mobile first -> But safty check product was developed on PC plateform originally. After testing in different country and event, they developed mobile version.

 

emergency check -> prototyping -> another country -> add more elements -> 元素和FB產品的調性保持一致 (FB的data,只有FB才能做)

 

FB 產品標準:

*Valuable:幫助在災害時的connection回復,不再需要大量仰賴電話,只要被標示安全即可讓大家查詢。FB各地有不同小組職,維護。

*Easy to use(第三世界國家 順序再確認)

*Well craft( design 的細節很重要, 字體、顏色、logo)

 

Prototype之後,快速測試,找到mobile的需求

 

Design不斷追求最完美狀態,如何定義產品完成度?FB組織扁平, 產品符合了FB產品標準( V->ETU->WC ),即可推出。

 

想到一點就做一點,tiny testing,FB的工程師能力強,緊急案子可以直接作prototype不需wireframe

 

UR需要有PHD背景才可以。

Communication design -> 視覺、各地文化

Prototyp工具使用第三方Origami,不用重新發明輪子。

Vedio.com ->FB channel



+++++++補充+++++++++++

Facebook core values and mission:

The “Hacker Way”

1. Focus on impact: “If we want to have the biggest impact, the best way to do this is to make sure we always focus on solving the most important problems.”

2. Move fast: “We have a saying: ‘Move fast and break things.’ The idea is that if you never break anything, you’re probably not moving fast enough.”

3. Be bold: “We encourage everyone to make bold decisions, even if that means being wrong some of the time.”

4. Be open: “We believe that a more open world is a better world because people with more information can make better decisions and have a greater impact.”

5. Build social value: “We expect everyone at Facebook to focus every day on how to build real value for the world in everything they do.”

 

mission:make the world open and connected

 

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第二次蟲洞 hangout by 恒生 2015/9/5
  • agenda
  • UX in Airbnb 
  • UX week 精選
  • 生活閒聊
 
  • UX in Airbnb 
參觀空間(照片輔助)
Airbnb照片
 
  • photo 3, Airbnb 的大廳風格定位就像家一樣(像旅館) 
  • photo12, 台灣的空間很喜歡跟人對話國外喜歡用塗鴨 視覺系 (可以想一下背後的脈絡)
  • photo14, Airbnb如果是一個國家 他的旗子會是什麼樣子
  • photo22, Airibnb小定位拆解給公關看的, 某些抽象東西的拆解 將很多東西真實打造出來
  • photo26, You belong here! (正式員工進入的門)
  • photo28, 看到真實平台的樣子 
  • photo-32, 共同會議室
  • photo-33, 很像日本餐車的地方(工程師自己佈置的), 早期工程師員工 如何維持早期定位是很重要的事情
新創公司很重要的事:要一直讓員工保持他在對的地方,有對的感覺
公司要營造氣氛有兩種方式: 
  1. Airbnb 有專門在營造公司文化的人 (supply、負責公司內部文化與福利等等)
  1. 早期員工後來就不再做原來的工作(eg. 工程師後來已經不再 coding,因為他經歷過公司定位的辯論,轉而負責傳承公司定位給新人),給予比較大自由度做自己喜歡做的事
Start up 階段:
以照片為主 營造氛圍 讓員工感受到
 
Airbnb  meetup (照片 63)
  • WHO 人員組成: 3 位超級 user (host) 主講來面對潛在 host ,airbnb 員工只有2位
  • How 怎麼進行:三位不同身份的 host 主要分享、完成所有QA(備註:這場淺在用戶都是舊金山,所以分享者也是找舊金山的)
  • airbnb 兩位員工在這場meet up 中的角色:找超級user,面對可能的潛在用戶時,在旁觀察可能會遇到什麼問題
Kelvin 的觀察:
  • O2O 面對的問題 :很多東西不是在你平台上發生的例如鄰居會覺常有人來出入中國處理的方式就是砸大錢,把週邊服務都變成自己
  • Airbnb的解決˙方式:找出pattern 挑到正確pattern(super host),讓社群自己幫助自己才能節儉人力,並建立常見問答集以及guideline。
  • 在國內做社群常常把整個用戶轉換流程視成相同的權重。美國這邊的做法更加細膩地去衡量每個轉換階段對整個漏斗的影響,適時加入加入金錢誘因克服比較難的關卡,並且衡量不正確的使用者把他們淘汰,避免影響整個漏斗的成
 

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欠了Amos十個版,反正放假也懶得去人擠人就乾脆趁機展開練習。
這次的練習計畫主要參考了20小時可以學會任何事情裡面的內容,想說就乾脆先來投入20小時看可以做到什麼樣的程度?

20小時的作者主要的建議包含了:

  1. 先投入時間研究清楚自己要投入的技能內容大致是什麼,有什麼關鍵步驟,可以怎樣拆解,資深人員建議。
  2. 準備好需要的工具,鎖定的參考資料。
  3. 展開練習,不到20小時不要罷手
  4. 記錄心得,留心回饋

 

我的動機以及目標包含:

  1. 欠債還債,欠版還版
  2. 之前投入的東西好好花時間練習,不要學了又沒效
  3. 趁著出國前再繼續壓榨各位好朋友資源
  4. 熟悉瞭解各種語法,不要混成一團用。
  5. 看到一個版能順利切出來,不破版,快速是第一,然後希望能慢慢進展到RWD
  6. 了解更加深入的分工。JQuery等長什麼樣子,能不能順利套進去。
  7. 徹底熟悉各種box, modeling,不要東破西破的
  8. 希望能快速的從無到有建立靜態活動頁面。

 

3/7 Day1
剛開始的時候還是比較茫然一點,雖然學過,但很多語法都忘光,連怎麼呼叫subline html基本頁面的! tab都忘記了。
經歷了大約3小時的研讀+4小時練習,很多地方都好多了,雖然還是很破,跑掉的地方很多,但至少看起來有點像。

學習:

網站 Wix template: personal traner 

http://www.wix.com/website-template/view/html/1253?originUrl=http%3A%2F%2Fwww.wix.com%2Fwebsite%2Ftemplates%2Fhtml%2Fbusiness-services%2Fhealth-beauty%2F1&bookName=create-master-new&galleryDocIndex=2&category=business-services&metaSiteId=

  1. Div間的空格很奇怪,其實是reset沒抓到。
  2. 抓不到錯誤的時候改一些設定,用test縮小範圍。
  3. 有些錯誤來自不小心改到html,例如不小心刪到結尾標籤。
  4. 標籤拼音造成的錯誤。
  5. 尺規工具Quicklense很好用,先準備好工具是對的。
  6. navigation bar的設定是用 display:inline,然後用text-align:Center,而不是用margin:0px auto,原因好像是選單是文字屬性。
    搞清楚各屬性還挺重要的。選取不要選到div,是div下面的li才對。
  7. 邊框的大小,padding, margin比較熟悉了。
  8. position和box model 還挺重要的,不過做到的時候已經晚上了,看今天怎麼突破
  9. color:white=/=font-color:white????

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潮網分享速記2-微博/微信操作

 
微博
平台特性:
 
1.台灣微博用戶大於Twitter,僅次於FB,是第二大的平台工具
(筆者存疑自己是否記錯,因為雖然性質有差別,但至少應該輸給line,除非是指全世界人數。不過一口氣把TA鎖定成全世界?)
2.因為綁手機認證,活躍粉絲比例高很多
3.以大專以上用戶為主
4.用戶點link,大圖的比例異常高
 
 
操作要點:

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速記一下潮網大陸行銷分享1

 

歡迎討論,有錯誤的地方,還請各位有真實經驗的朋友多指點

 

使用者輪廓
1.沒有3G吃到飽,使用時間集中,11點過後的上網大幅減少
發文可選的高峰為 7~9AM, 6~9PM, 11 點前
2地太大,品牌太多,盡量鎖定消費者及地區,沒本錢品牌難做
3最常用的行銷手法之一是大戶轉發
4.傳統媒體和新媒體串連比台灣做的深。
5.視屏內容和台灣不一樣,比較不走youtube這種UGC,而是自製內容
6.視屏廣告目的從為了補電視廣告沒達成的曝光KPI,進展成社群口碑操作,或是直接導購的行為。
7.另外大陸因為白牌手機較多,講者經驗,ios裝置和andoid的比例大約是3:7

 

 

 

市場潛規則
1.選邊站很重要,為了搶市場大平台可能不惜撒資源流血戰,對的時間點站到對的地方可搭順風車,省下即多資源。多讀科技新聞有幫助。
2.大品牌要做要慎選官商關係良好的平台,免得一夕抄家

 

趨勢
1.移動運用上面,地圖看來會成為移動入口,而不是原來預測的單一app。大陸不用google maps
2.生活應用類app使用頻繁ex 打滴app
若經費足夠可從這邊思考打造服務。

 

感謝朋友 Ken 補充實務寶貴數據,做服務app燒掉的錢可能比大家想像中的多很多。雙方第一輪就燒掉800萬和300萬
可參考以下連結:打车软件烧钱大战

 

http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E6%89%93%E8%BD%A6%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E7%83%A7%E9%92%B1%E5%A4%A7%E6%88%98

 

另外朋友Believe也提供自身經驗,在做大陸市場也是要注意地區差異。

 

Believe Liao KEN大說得極是,拿打D來做經費的比喻...以ET來說,整個亞洲唯一沒進的就是大陸日本,是有其原因的。

 

使用者輪廓的地方有點詭異,一看之下好像是把整個大陸都當作目標,有點可怕,光是各級城市的輪廓差異就非常大了,一級城市的網路使用習慣並沒有那麼宵禁,這點可以參考一些大陸電商報告。

 

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有人說台灣很小,我說那你都看過嗎?

今天參與微電影協會的講座的十大微電影講座分享,由google搜尋故事(高鐵上的小科學家,齊柏林空拍台灣之美)的盧建彰導演替我們分享這拍攝背後的故事。

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各位恆生部落格的好朋友,新年快樂。

去年寫了一份[2011,年度回顧,啊哈,我為什麼會在這裡],回顧當兵到轉進TEDxMonga的種種。雖然今年一樣生活充滿了意想不到的驚喜,不過回顧這些變化還是很有幫助的。今年持續來做一份新的。

這次我年度計畫的作法是參考了永錫老師2010的計畫版本,並作些微的調整

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Game是什麼?

談了遊戲化之後,我們在來深入介紹一些基本的遊戲本質,這樣就能更好的借用他們。

遊戲的法則我們可以簡單的分為:一定要自願參與,有自主性,以及有人為的規則以及結構。

 

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HPX 25 遊戲化是在 Play 蝦咪 Game?

Gamification, for the Win.

遊戲化,這個詞好像很紅,而你也開始因為有意無意做了什麼事情獲得點數(Points)、拿到徽章(Badges)、登上排行榜(Leader board)前十大。這次HPX請到強哥(趙柏強,BobChao)來HPX Life跟大家分享一下他上了華頓商學院的 Kevin Werbach 教授,這門據說是世界上第一門遊戲化正規課程內容以及心得。

 

而因為建興老師推薦而落入桌遊大坑的我而言,當然在得知有這樣的分享就立刻報名了。畢竟遊戲化可是一門好用,同時又兼顧著好玩,讓生活更有趣的學習,而且又可以帶給他人歡樂。

 

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圖片來源:http://www.bnext.com.tw/article/view/cid/134/id/22539

 

最近在公司任職行銷企劃,遇到許多公司行銷代表對於app都是又愛又怕。一方面覺得應該要來開發一下app才對;一方面又覺得APP做出來之後很煩,要一直花錢修bug。覺得應該來分享一下想法。

 

拜Steve Jobs之賜,APP的時代來臨的太快,smart手機一下子就襲捲了全球。這讓大部分的行銷人都來不及了解這些新時代的東西,只能純粹是把它當成一種新的曝光管道。對待app或是social media的方式就像是傳統的媒體,像是媒體刊登廣告一樣用完一次就丟。

 

其實APP有很多種嶄新的方向可以去思考

初創投的前輩Mr.Jamie,將APP的功能分成三個部分:

品牌,服務,銷售。

(sorry這邊一時找不到原來連結,日後再補上,或是大家可以參考實體書)

 

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凱文‧凱利是誰?什麼樣的洞見,讓矽谷菁英們尊稱一位非工程師的人為數位教父?什麼理論讓賈伯斯、長尾理論作者爭相研究,讓施崇棠從中獲得華碩蛻變的關鍵?

今天要替大家介紹的是Kevin Kelly,老實說之前也常常聽到KK連線,但是卻一直沒留下深刻的印象,一直等到這次工作剛好需要到,才發現差點錯過一位牛人,而且在TED裡面也放有他的演講。趕緊把東西整理一下跟各位朋友分享

 

數位的變化盡在他掌握之中
科技與人們的互動模式正在快速轉變中。社群網站臉書,剛剛成了僅次於印度以及中國之外第三大的國家;2001才創立的維基百科,只用了將近10年的時間就成為世界第八大網站,人們生活離不開的工具。

但對於數位教父凱文‧凱利〈Kevin Kelly〉而言,這些集體智慧網站帶來的劇變卻是早在他意料之中。更是他繼成功預言網路世代、Web 2.0的出現後,又一次精準的預測趨勢。

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最近在面試,一些資料因為104版型的關係,其實沒辦法展現的很清楚。
乾脆花一些時間整理到網誌這邊來。

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這篇真正要談的是TEDxMonga和TED,當然還有最重要的TEDxTaipei的不一樣。

還有TEDxMonga到底在玩什麼

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那泥,竟然不等於?

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因為人生就是要浪費在美好的事情上面。

所以本來打算大書特書的年度回顧,後來想想還是簡單的記一下然後好好珍惜一下所剩不多的假期

 

自從入了AIESEC這個邪教組織,還加入了一個以十年養成為計畫的TM team之後就一頭哉入個人規劃裡面。

 

1月

海軍陸戰隊,化兵連。傳說中的可怕隊伍,與風奔馳的記憶

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