How to present user research
口述by Kelvin, 整理 by Sharon Wang
UXTesting 公司心法(http://www.uxtesting.io/)
panel + platform + support = user testing
Present時,會以executive summary開始,
並且對業主播放一段最具使用者代表性的vedio,讓業主進入使用者脈絡,容易取得業主對後面insight、design concept的認同
==》Sharon 想知道除了summary之外對客戶的其它present內容大綱。
《3 important tips :》
1 視覺化以及內容的選擇需要依聽眾選擇。
例如:banner的建議,要有理由
2 提供 option給客戶而非redesign,不要幫業主下決定,不要批評業主既有的產品。不要用強硬的態度present研究結果,而是站在客戶立場,提出建議。有時間跟meeting的人私下先聊聊,明白對方公司文化政治脈絡,避免
3 不要提出你所有的發現。
不要把所有的資訊都present上去,一股腦倒給客戶,讓其消化不良,產生防衛心。挑客戶公司文化較易接受的概念/發現,用柔性的方法引導客戶接受。以Lean的方法,先把最重要的概念實施,建立credit之後,再慢慢引導更多。
《公司接案性質》
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測試約5~10人,就大致可以找出重要的insight
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有些客戶將初期質性研究就交給他們做。
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有些客戶是A/B testing之後,再請其作質化找出原因,以質化研究結果解釋量化觀察到的結果。
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也會有客戶委託其針對新產品或是新功能,做研究,找出對多少使用者造成影響,以及有什麼影響。
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質化研究帶回來的大量資料,會把finding或vedio上tag,便於後續切換tag,以方便做不同層面的分析。
《對於非接案之平時準備》
公司內部也會對熱門議題,或是公司有興趣的議題,以meetup方式邀請TA來,充實公司研究資料庫,也許是音樂聚會等輕鬆場合,不要太嚴肅,太長,較容易找到使用者,也避免使用者修飾行為,或是不容易作訪談等質性研究。
瞭解你的聽眾,對於finding,不能只停留在finding,必需有action plan,顧客各部門都能接受並信任你的finding及data,採用你的建議。
《常用Tool kits》
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Excel
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Google Docs
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Evernote
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Snagit and Skitch
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Cmtasia
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UserTesting’s dashbaord
- Prototype時 inVision + Sketch 是普遍使用的 Tool