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How to present user research

口述by Kelvin, 整理 by Sharon Wang

UXTesting 公司心法(http://www.uxtesting.io/)

panel + platform + support = user testing

Present時，會以executive summary開始，

並且對業主播放一段最具使用者代表性的vedio，讓業主進入使用者脈絡，容易取得業主對後面insight、design concept的認同

＝＝》Sharon 想知道除了summary之外對客戶的其它present內容大綱。

《3 important tips :》

1 視覺化以及內容的選擇需要依聽眾選擇。

例如：banner的建議，要有理由

2 提供 option給客戶而非redesign，不要幫業主下決定，不要批評業主既有的產品。不要用強硬的態度present研究結果，而是站在客戶立場，提出建議。有時間跟meeting的人私下先聊聊，明白對方公司文化政治脈絡，避免

3 不要提出你所有的發現。
不要把所有的資訊都present上去，一股腦倒給客戶，讓其消化不良，產生防衛心。挑客戶公司文化較易接受的概念／發現，用柔性的方法引導客戶接受。以Lean的方法，先把最重要的概念實施，建立credit之後，再慢慢引導更多。

《公司接案性質》

• 測試約5~10人，就大致可以找出重要的insight

• 有些客戶將初期質性研究就交給他們做。

• 有些客戶是A／B testing之後，再請其作質化找出原因，以質化研究結果解釋量化觀察到的結果。

• 也會有客戶委託其針對新產品或是新功能，做研究，找出對多少使用者造成影響，以及有什麼影響。

• 質化研究帶回來的大量資料，會把finding或vedio上tag，便於後續切換tag，以方便做不同層面的分析。

《對於非接案之平時準備》

公司內部也會對熱門議題，或是公司有興趣的議題，以meetup方式邀請TA來，充實公司研究資料庫，也許是音樂聚會等輕鬆場合，不要太嚴肅，太長，較容易找到使用者，也避免使用者修飾行為，或是不容易作訪談等質性研究。

瞭解你的聽眾，對於finding，不能只停留在finding，必需有action plan，顧客各部門都能接受並信任你的finding及data，採用你的建議。

《常用Tool kits》

• Excel

• Google Docs

• Evernote

• Snagit and Skitch

• Cmtasia

• UserTesting’s dashbaord

• Prototype時 inVision ＋ Sketch 是普遍使用的 Tool